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警钟长鸣
发布时间:2018-07-27 02:13:38    文字大小:【】【标准】【

退换货的警示

二分店  大百货组  韩智慧

一﹑“服务员!”只听在超市入口处传来一位大姐的声音,我立刻放下手中的工作跑过去,原来是上午刚在这买旋风桶拖布的一对夫妇,我立刻接过拖布和桶,向顾客致歉,经过询问,原来是拖布组装好后,在洗拖布时,拖布与旋风桶连接转动处不太畅快。“这是我们工作的失误,在您买的时候没有帮您试一下。”我立刻又拿出一套为顾客调试,顾客点点头拿走商品。过了不久,这对夫妇拿着桶和拖布又回来了,这一次是旋风桶上面排水口处密封塞没有了。我连忙致歉为顾客又拿了一个密封塞。

二、刚来柜组换上工服就听银台喊大百货,过去一看,一位大姨退轧面条机,原来阿姨需要的轧面条机不是这款,回家看说明书和想买的完全不一样。但我们这不经营阿姨所需的款式,于是就给阿姨退了。

作为刚到柜组的新员工,通过两次接待退换货顾客,让我意识到我们工作中的不足,工作没有做到位,一次又一次麻烦顾客来回跑。虽然我是一名新员工,但服务没有新员工。这些失误,是我成长的开始。

 

弄洒的菠萝蜜

二分店  银台  毕晓燕

顾客来银台结账,买了很多水果,在购物车里往外拿商品时把一盒菠萝蜜不小心洒了,我马上说:“给您换个新的吧!”顾客说:“没事儿,回家洗洗就行,不过你们这包装盒太不结实了,一拿就开。”实在对不起,给您添麻烦了。我在给顾客扫码时看了看包装盒,发现包装盒不是用订书器订上的,而是扣在一起的,东西一重,轻轻一捏就会开。我跟顾客说:“您说的对,谢谢您的提醒,我一定会把信息反馈给柜组,让他们把盒子用订书器订上,以免再发生这种情况,我帮您把盒子用胶带粘一下,别再洒出来。”顾客道谢。我说:“不客气,是我们给您造成了麻烦。”送走顾客后,我找到相应柜组反映情况,主任也很认可,并把包装盒给订上了。

当顾客提出意见时,我们要虚心听取高度重视,并将信息及时反馈给相应的柜组(或商场),及时发现并解决问题,及时化解顾客的抱怨或不满。

(栏目责编/爱荣)

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