Search
文章正文
员工讲座
发布时间:2018-07-27 02:17:16    文字大小:【】【标准】【

夯实接待技能,提高接待效率

总店  男装精品八组  薄红艳

1、要做好眼勤,及时发现顾客,第一时间打招呼,积极主动接待;

2、深入探询,通过看、问、听来获取顾客的购买信息,从而为顾客推荐合适的商品;

3、有些导购员在导购过程中很容易底气不足,不知如何介绍,很重要的一点是商品知识掌握的不牢固,只有掌握丰富的商品知识,让顾客了解商品为自己带来哪些好处,才能让顾客认同我们的服务;

4、熟记库存型号(畅销商品记缺号,滞销商品记全号),提高推荐的准确度,以免给顾客造成不必要的麻烦;

5、鼓励顾客多试穿。

夫妻俩来选裤子,探询得知想选条经济实惠的,为顾客推荐了两条降价的西裤,并拿过一款降价长衬给女士介绍:“这款提花衬衣天丝面料,清爽透气,穿着舒适,断码降价,正好这个号型适合您先生穿。”男顾客说不喜欢深色,我说“不喜欢并不代表您穿上不好看,您可以试试不满意咱们也不选。”妻子在旁边鼓励:“试试看看,你正好缺一件长袖。”男顾客试穿出来后妻子笑着说:“好看,特有派!”男顾客看着镜子里的自己也笑了。

夯实接待技能,提高接待效率,提升顾客满意度。

 

做一名合格的导购员

总店  运动十二组  孟令妹

1、能够第一时间发现顾客并积极主动的打招呼。

2、运用5W2H进行深入探询,结合看问听。看顾客表情,问顾客需求,听顾客诉说,针对性的为顾客推荐。

3、推荐过程中要及时介绍,展示商品,做好三米原则,不能只跟随顾客走动。

4、运用“推二拿三”提升导购技能,为顾客选到所需的商品,提高顾客满意度。

5、优先热情接待好退换货顾客,让顾客感受超值服务,做到视客为友。

中午鞋墙外有一对夫妻在看鞋,经过5W2H深入探询了解到,男顾客平时的穿衣风格,休闲鞋休闲装(牛仔裤,板鞋较多),正打算旅游穿。我给顾客推荐了一款价位269的运动鞋,“这款鞋底较流行,类似巴黎世家鞋,时尚百搭,偏休闲,正符合您的需求,黑、灰两个颜色您可以试一下”。我拿给顾客合适的尺码进行试穿,搭配牛仔裤刚刚好,“真不错,就这双了”。这时女顾客一直朝特价鞋架上看,我说:“自己也想选双鞋吗?”“随便看看,有没有喜欢的。”我说:“咱这边特价的都是春款,您可以看看这边夏款特惠款139元的运动鞋,基础款,颜色撞色灰玫红,夏天穿浅颜色不会有闷热感,搭裤子也好搭,不妨试一下。”经过试穿感受舒适度,顾客很满意,说一早一晚遛弯穿。

积极主动,用心接待,眼神要灵活,看出顾客需求及时跟进,并发掘顾客的隐性需求,多鼓励顾客试穿,适当的给予赞美,有效的为顾客提供满意服务。

 

工作讲究统筹方法

威县店  银台  许建云

在信和收银已经两年多的时间了,从一开始的手忙脚乱到现在的有条不紊,成长了很多,也学到了很多,总结出工作也讲究统筹方法,下边是我的一点感悟希望对大家也有益:

①收银员本身就是一份细致繁琐耗费精力的工作,首先就要把自己的心态放好,你怎样对待工作,工作就会给你什么样的回报。我们有些银员每天看起来也是忙忙碌碌,可是一到客流量大时就会看到工作业绩不尽如意,认真分析原因工作中没有分清主次、轻重、准备工作不到位,有的甚至缺少方法和技能。

②要学会自我统筹。比如自己可以预支的备用金、办公用品等必不可少的都要提前准备好,在平时工作中总结学习他人的方法,怎样提高接待效率提高技能,遇到特殊商品知识要学以致用,做好视客为友的同时也要学会处理顾客抱怨,真心地为每一位顾客服务,理解顾客。我相信我们收获的也一定是快乐。

③客流大时,我们就要像一位老司机一样,眼观六路,耳听八方,分析客流量,及时提醒顾客排队做好结账准备,用积极热情的态度接待好每一位顾客,你的情绪也会感染给顾客。

用心工作是一种态度,不断提高操作技能,不断提高工作效率,为顾客节省每一分钟。工作中要认真考虑和分析用最高的效率节省时间,不做无用的劳碌,希望每个人都能在工作中找到合适自己的统筹方法,让工作变得轻松有趣。

 

让每天的工作更有条理性

威县店  大电四组  李玉凤

让我们的工作更有条理性,比如每天早晨的三个思路统一,我们可以有条理的做好每一件事,分清主与次。

我负责我们商场卫生检查,每天早上一上班首先看垃圾桶有没有套袋子,周围脏不脏,我们商场是一个柜组负责倒一个星期垃圾,尤其是交接的时候容易忘,所以我都会及时提醒该哪个柜组倒垃圾啦。

5S检查是每周一、周五定期检查卫生,我们商场是早上九点到十点,是客流量比较少的时间,这个时候检查有没有卫生死角,对做得好的柜组进行登记并反馈给经理给予表扬,对不到位的给予提醒,晚上下班前再复查一次,以保证每个柜组都做到干净整洁。

我还负责商品知识学习,每周末检查员工对商品知识的掌握情况。像我们家电类的商品,商品知识非常重要,都是一些高科技的商品,所以说每个员工都必须掌握,对自己的商品了如指掌,对主动学习的员工给予表扬,对掌握不好的要鼓励打气,激发他们的学习热情。我会给他们制定一个学习目标,今天学什么,明天掌握什么,然后我再检查每个员工的掌握情况。

所以说我们做每天的工作,都要有条理有计划的去完成。愿每一个员工都养成有条理地做好每一天工作的好习惯!

 

一个岗位一份责任

威县店  财务管理室  贺红颜

刚开始接运动、精休商场的时候,老是觉得很有压力,怕工作做不好,工作效果无法提升。慢慢的找到合适的方式方法,觉得压力不再那么大了。

运动商场没有记账员,主任的账务能力参差不齐。开始的时候很着急,找不到合适的方法,因为主任出差、休班时间不一致,统一培训不切实际。后来发现其实“以老带新”也是不错的方法,让老主任带新主任。另一方面在日常工作中记录新主任在各方面存在的问题,重点培训。过了一段时间,新主任的账务能力有了提升,心里很高兴。账务培训、价签、仓库的验收……科室的工作很繁琐,但正是这繁琐、细致的工作真正体现了一个人的责任心有多强大。

一旦你踏上一个岗位就选择了一种工作方式,要承担职位赋予你的责任。“什么叫不容易?就是把容易的事情反反复复的做到位,就是不容易。”这是张瑞敏说的,这个道理其实再简单不过了,而把简单的道理弄通、做到实处,就是好员工,没有责任心的员工不是合格的员工。

 

严谨与较真

威县店  财务管理室  蒋书萍

原来在前勤工作的时候,上来报付费用或是打印单据入库时,都会因为流程不全不能办理,有时候楼上楼下的跑好几次才能办理下来。当时心里多少会产生一些抱怨,觉得有必要这么较真吗?

后来当我从一名导购成为一名财务审计员后,每次的周六例会或是工作中遇到问题大家一起讨论解决方案时,经理都会给我们讲解一些工作不严谨而对公司或是个人造成损失的一些案例。还有我们平时学习的《雷区》,都是因为流程不够规范让那些觉得“有机可乘”的人钻了空子,给公司造成了很大的损失。这些活生生的案例让我意识到,公司的每一项工作都是为了更好的保护公司和个人的利益不受到侵害,我们的工作就是要不断的查找工作中的漏洞,并及时的去修补。比如,现阶段原始单出现了问题,我们对商品入库时要严格把控:手写原始单、复印件、传真件、加价高、加价低、有改动的,都需要有相关的经理签字,有时候员工很不理解,我们都耐心的给他们说明为什么要这么做,及时消除他们的困惑和不满情绪。

“大必出于细”。再大的事业都是一系列的小事构成的,没有小事就没有大事。我们的工作不是机械的重复而是理性的渐进,把简单的事情天天做好就是不简单。

 

商品的流行元素

一分店  男鞋九组  殷美丽

作为一名合格导购员,首先要了解柜组的商品,让自己变得更自信,才能为顾客讲解清楚,提起顾客的购买欲望。

当柜组有新品引进的时候,要第一时间了解此商品。第一方面是向柜组主任学习,倾听柜组主任对于引进新商品的理由以及它的一个特殊卖点;第二方面是向经理学习,对于经理给出的意见或建议要牢记于心;第三方面是在网上查询一些相关信息,利用网络来丰富自己的专业知识,跟上企业发展的脚步,不被社会所淘汰;最后要学会及时总结于商品知识本,让柜组所有人都清楚,才能齐心协力服务好顾客。

深挖商品知识,要了解每件商品的流行元素及流行原因,深入挖掘商品的特点。下面以本柜组一款商品的流行元素及流行原因进行分解介绍。

品名:佩奇男休闲单布鞋

1、采用小猪佩奇的图案,来源于儿童动漫《小猪佩奇》,它是当今最流行的动画片,各大央视频繁播放,使小猪佩奇深入人心。最初是儿童的鞋帽,服装,书包,玩具等一系列的商品,一直流行到现在的成人鞋子,左脚是佩奇,右脚是乔志,她们是姐弟俩分不开的左右脚。

2、此鞋上的佩奇图案是一种刺绣工艺制作的,图像逼真,有立体感,不仅美观而且不易掉色,易清洗。

3、小猪佩奇是杨幂和范冰冰最喜欢的图案,杨幂是当今最火的明星,她是人们心中的女神,与杨幂同款,又称“社会鞋”。

4、鞋的后跟处有脸谱的图案,是根据戏剧变脸的由来刺绣的,变脸是中国的国粹,代表着永久性,从古至今,布鞋一直流传到现在,不仅穿着舒适而且养脚。

通过对于流行元素的掌握,我们在为顾客讲解的时候能够让顾客了解到流行趋势,很好的享受商品给他们带来的好处。

 

删除的微信支付凭证

威县店  银台  张英格

导购员领顾客来我银台退款,导购员说给顾客退贵宾卡,我接过退货凭证和购物信誉卡一看,是微信消费的,我问导购员为什么要退贵宾卡?导购员说顾客的支付凭证删除了。我对顾客说,我教您在手机上把交易记录找出来:您打开微信点我点钱包,点右上角的四个点,点交易记录。在手机上把交易记录找到了,顺利的给顾客退到了微信上。顾客说还可以找到交易记录啊,我不知道,我以为把支付凭证删了就不能退回微信了呢?我又学了一招,信和服务就是专业。

给顾客退成贵宾卡的话,买的东西只能调换不能再退,也不能开发票了。我们要把顾客的利益和感受放在首位。

次日在晨会上我与员工分享了此案例,我感悟到,拥有丰富的专业知识才能为顾客解决各种问题,提供更满意的服务。

 

一次普通话的心理战争

一分店  女装九组  张青青

近几个月来三类违规是公司重点抓的一项,每个员工也会对照“三类违规”寻找自身的差距,同时为了让星级员工们发挥传、帮、带的作用,我很荣幸的加入了纪律小组。一次在纪律小组座谈会上,牛姐讲到:“遵守制度的人最幸福”。她的话深深触动了我,我暗下决心要做一名幸福的信和人!

这一天上午,柜组来了许多顾客,我用眼睛的余光随时关注着进入柜组的顾客,一位顾客进入柜组,我忙送去迎声:“您好,看衣服您!”回头发现是自己村上的一位婶子,我热情的打招呼:“婶子,您选件衣服?”婶子点点头对我说:“你接待的这位顾客身上穿的半袖有我穿的号吗?”我用普通话和她交流:“当然有,我给您拿个号,您试一下”。我发现用普通话对她讲有些别扭,怕婶子反感,于是我改用家乡话对她说:“婶子,这款半袖是我们刚进的新款,版肥,样子新颖,穿起来清凉舒适,我给您拿个号,您先上试衣间试一下,看看版型”。她拿起衣服进了试衣间。这时我下意识地望了望柜组员工周伟,她正关注我的导购,我立即想到星级员工是其他员工学习的榜样,是信和商厦的形象代言人。我们没有理由不去使用普通话。这时婶子从试衣间出来了。我急忙迎上去用普通话对她说:“这件衣服颜色亮丽,是今年的流行趋势,您穿上之后皮肤也靓了许多,也提升了您婉约的气质”。她对我的讲解非常的认可,非常满意地选走了商品。

遵守制度的人最自由,制度成就了我们言于律己的好习惯,更成就了我们向成功迈进的一大步。只要我们遵守制度,才能更加幸福快乐!

 

视客为友——练好基本功

二分店  食品二组  曹雪亭

做好视客为友,要掌握好商品知识,深层的探询顾客需求,体现出我们信和导购员的价值和水平。

一位女顾客很急的样子,来到我们水果柜组,围着柜组找着什么:“这儿也不卖吗?”我急忙向前:”您好,需要什么水果?”“你这有百香果吗?”我笑着回答:“有!在这边。”我把顾客领到冷风柜处,给顾客拿出百香果:百香果,具有清热解毒,缓解便秘,抗肿瘤的功效,还可以安神助眠,提高免疫力。顾客边听边点点头:我只是听说百香果,这不过来买个回去尝尝。我一边帮顾客选出2个比较熟的百香果,继续和顾客说,百香果,回去后可以直接食用,或者加蜂蜜泡水喝,还可以调汤,味道很鲜美。但是要记住,患有胃寒、胃溃疡、体弱的不宜食用。顾客听了后频频点头:“你们知道的还挺多,下次有不明白的还来找你!”

功夫在台下。平时用心学好商品知识,练好基本功,才能做好视客为友!

(栏目责编/爱荣)

文章分类
脚注信息
沧州信和商贸集团有限责任公司  版权所有
人力资源部:0317-8862723    业务部:0317-8865053    办公室:0317-8865039
地 址:河北省南皮县金钢中路     技术支持