Search
图片
文章正文
商品知识的学习与运用
发布时间:2018-07-27 02:18:31    文字大小:【】【标准】【

新车腊与摆件

宁晋店  文体组  申存娟

一对夫妇来到柜组。“您好,有需要的吗?我们这儿有车饰用品,健身器材,小电器,您看一下。”顾客说:“前几天我刚从这买了些车上用的东西。”顾客在看车蜡,我简单的介绍了几款,我记得顾客说过是刚买的新车,便推荐了新车蜡,顾客指着那款贵的说:“那个不是更好吗?”我说:“新车蜡和其它蜡不一样,不含抛光剂,特别适合新车和车漆状况极佳的车使用,可有效保持、强化新车的光泽。”顾客说,“我会打蜡,前几年干过洗车打蜡,但我了解的并不深,还不知道有新车专用蜡。”我又跟随顾客来到摆件柜台前,他指着一个金属的马说:“这有什么说法吗?”我拿给顾客看:这只马是用金属做的,姿态逼真,寓意马到成功,它的底盘是用玻璃做的,放车上会更稳,您看马的前蹄下踩的这个玻璃球里面还有一匹马,边上有“马到成功”四个字,三维立体,小球下面可以灌注香水。这时女士高兴地说:“把这摆件和蜡都开票吧,我太喜欢这个摆件了!”

丰富专业的商品知识,让我们的接待更自信,让顾客感受时尚带来的高品质生活。

 

“任意剪”丝袜

南宫店  袜子组  周强

一位美女从柜组走过,“您好,有需要的吗?柜组有您穿的丝袜,您可以看看。”美女停住了脚步,我把丝袜展示给顾客看,“这种丝袜是任意剪的,22元,两种颜色、肉色和黑色,这种丝袜是加裆设计,高弹面料,能自由的配合腰线伸展,舒适贴身,不勒腰,既舒服又能遮住腿皮肤上的毛孔。”真的能遮住腿上的毛孔吗?我的腿特别粗糙。顾客很在意地说。我带上手套展示给顾客看,顾客看后很满意。

“您穿着前先把丝袜浸泡在一盆加少许醋或砂糖的温水中,可使纤维变得较坚韧,或者是将新丝袜放入冰箱冷冻一两天,再取出放置一天后穿用,也可增加丝袜的韧度。”顾客点头问我:“那怎么防止丝袜抽丝呀?”我给顾客介绍说:“您穿着前双手或双腿上略拍上清水,将皮肤粗糙带刺的皮屑软化,以免勾纱,再就是指甲常修剪,硬皮要磨平,保持平滑,可顺畅的将丝袜一举穿上。”“我就要这条了,您给我开票吧。”

对于浏览的顾客,我们要多说一句,多问一句,针对顾客在意的地方,用丰富的商品知识和专业技能来打消顾客的顾虑,创造接待中的小惊喜。

 

耐心接待,专业讲解

总店  日化八组  木雁

顾客来到嘉媚乐柜台前,直接点单,要一款柠檬精油。通过探询得知顾客听朋友说这款精油挺好的,用着皮肤有亮度,所以自己也想买一款。我并没有急于给顾客开票,而是帮顾客分析了一下皮肤,这位顾客皮肤比较干,角质层比较薄,脸部无斑,所以不适合用柠檬精油,因为这款精油是一款美白淡斑的。

在我与顾客讲解的同时也帮顾客选择搭配了一款比较适合她的精油——橙花+洋甘菊+基础油:橙花补水的,洋甘菊修复角质层,这两款搭配基础油使用效果会更好。与此同时,我也告知顾客像精油都有使用完,使皮肤变透明亮的效果,只是每一款的功效不一样。最后顾客满意的选择了我为她推荐的产品。

我们不是卖什么的,而是帮助顾客买什么的。运用专业知识,为顾客推荐适合的商品,我们因专业更加自信。

 

商品的食用禁忌及注意事项

一分店  糕点二组  赵月香

一对中年夫妇来选豆干。我为顾客介绍了风吹香,好巴食和马大姐的豆干。您是给老人选还是给孩子选?顾客说我们明天去旅游带着。我为顾客介绍了几种他们喜欢吃的口味。而后我对顾客说:我们这还有小鸡腿,鸭翅,对补充能量,缓解疲劳特别好,您也可以带点。男顾客说:我们血糖高不能吃。听后我对顾客说:是这样啊,豆干也会使您的血糖升高,建议您选点其他的食品带着。顾客说:医生说我们是可以吃豆制品的。我说:是,豆腐中含有蛋白质,卵磷脂和各种矿物质,营养丰富,可预防老年人的骨质疏松,含糖低适合糖尿病患者。但腌制的豆干含盐高,含有一定量的亚硝酸盐,有的还带甜味。所以不适合您吃。

你不说我还不知道呢!你就给我们推荐能吃的吧。我们这有黑木耳,它是我们进的新品。黑木耳中含有木耳多糖,有降糖效果。而且还含有蛋白质,矿物质,钙等,营养丰富。南瓜饼,能调节胃内食物的吸收,可控制饭后血糖上升。山药饼,含有粘液蛋白,有降低血糖的作用。顾客听后说:我们相信你,就买你介绍的这几种吧。

掌握每个单品的食用禁忌及注意事项,不把不适合的商品卖给顾客,运用专业知识为不同的顾客推荐适合他们的商品。

 

柠檬功效

一分店  水果组  刘文兰

现在人们的生活富裕了,则不仅仅满足于吃饱肚子,而是考虑如何才能吃出健康和美丽,考虑饮食的合理调配。这就需要我们深入研究“吃”的学问,研究各种食材的做法,并运用到接待中,传递给顾客更多知识,争做专家型的导购员。

一位顾客看着面前的柠檬说,我正在纠结不知是买青柠檬还是买黄柠檬,想泡水喝。您好,这两种柠檬的营养价值都很好,只是用处不同,青柠口感比较酸涩,不宜直接食用,主要是用来调味,烹饪,常用来做酸味浓郁的果汁饮料。新鲜的黄柠檬主要可以直接食用,并且维生素C和柠檬酸的含量高一些。您想泡柠檬水还是买黄柠檬比较适合。柠檬水对身体有很好的作用,尤其是对女性来讲,它的排毒效果很好,具有美容养颜,减肥瘦身,提高免疫力等多种功效。不过泡柠檬水的水温要掌握好,一般在60-70度比较合适,不要用过热或过凉的水冲泡,那样会损失柠檬的香味和营养价值。

我们不是卖什么的,而是帮顾客买什么的。只有深入挖掘商品知识,才能帮顾客挑选合适的商品。

 

好产品+专业导购=顾客满意

一分店  小食品组  史秀敏

最近柜组引进了新品——铁棍山药,外观精美形似山药,一下吸引了顾客的眼球,通过试吃口感清脆,口味纯正,而且大袋里面有十二个小包装袋,顾客纷纷购买。我们对新品的受欢迎度非常高兴,同时也及时上网查询了相关的知识,以便更好的推荐介绍。

一天母子俩同时看重了这款山药片,可是孩子最近咳嗽上火,妈妈对孩子说咱不吃薯片了,要不然会加重咳嗽的,等好了再买,小男孩很失望的看着妈妈。我忙上前接待:“您好,看山药片您。咱们这种山药片是纯山药制成的,对咳嗽有一定的治疗作用,因为它里面含有粘液质,在山药的汁液里含量最高,而制作过程中也保留了此种物质,吃后有润滑的作用。”顾客说:“我以为是薯片了,那为什么叫铁棍山药片呢?”我笑着解释:“其实铁棍山药和普通山药的营养价值差不多,普通山药全国各地均可种植,个头粗壮,而铁棍山药的生长受气候影响对地域有选择性,样子细长,产量也低,但是含钙量要优于普通山药,同时也富含氨基酸,维生素等多种营养成份,具有补钙,健脑等多种功效。而咱这山药片也保留了其中的营养成份。”顾客连连点头,你讲得真清楚。满意地选走了商品。

对新品的流行元素我们要深入学习,积极运用到每次导购中,让每一个买点打动有不同需求的顾客,让我们的导购更专业。

 

我帮顾客选轮滑

南宫店  童鞋一组  冯泽红

一位女士领着两名男童走进柜组,想给孩子选双轮滑鞋。我忙从展柜上取下酷诺熊146元与七波辉203的轮滑为顾客展示,并问顾客“孩子都会滑吗?”顾客说:“都会滑了。”

“如果孩子会滑的话,我建议您,给孩子买七波辉的”。“这两双鞋的价格差好几十元呢?”我与顾客解释:大姐,这两款鞋材质是不同的,从鞋的框架来说,酷诺熊的框架是不锈钢的,七波辉的框架是铝合金的,更加坚硬,不易变形。这两个轮子的材质也是不同的,它们同样都是橡胶的,但是橡胶分天然橡胶与再生橡胶,七波辉的是天然橡胶的,它的弹性抓地力更强,这个用手摸上去的感觉也是不同的。说着的同时我又让顾客用手去感触它们的不同。此时,顾客点点头,脸上露出了一丝笑意。我又接着讲,它们轮子的轴承也是不同的,酷诺熊的滑起来比较慢,七波辉的比较轻、快。这样大姐,我把两款轮滑鞋各拿一双分别让孩子试穿一下,感受一下吧!

经试穿,两个孩子都表示七波辉的轮滑比较轻、比较快,都特别喜欢。顾客微笑说:“我们就要七波辉的,给开票吧!”

等顾客付款回来后,我又把注意事项与保养方法为顾客讲解了一下,顾客说:“在信和花钱,放心!”

多为顾客讲解商品知识,让顾客明明白白消费,买得放心,用得舒心。

 

毛笔与水写布

宁晋店  综合组  刘丽欣

顾客在我柜组文房四宝前浏览,说想看看毛笔。我把三种不同的毛笔放在顾客面前,边让顾客看,边探询,顾客说自己用的。我说:“您以前练过毛笔字还是现在开始练?”顾客说以前没练过,现在想买只毛笔试试。我给顾客推荐了狼毫和兼毫的毛笔,狼毫笔较硬,练书法比较容易;兼毫笔弹性适中,刚柔相济,易于掌握,富于变化,比较适合书法爱好者使用;羊毫笔比较柔软,吸墨量大,适合画画用。我帮顾客选了两款,一种狼毫,一种兼毫,选好以后,我又多问了一句,您家中有水写布吗?顾客好奇地摇摇头。我拿出水写布给顾客演示,用普通的毛笔蘸水写字时,布上能显示出墨写在宣纸上的效果。顾客说:“多长时间就消失了?”我说:“和蘸水的量有关系,少的话二三分钟,多的五分钟左右。”顾客问能用多长时间,我告诉顾客保存得当,这个至少用一年,待水干后才能把布合上,不然就会染色,影响水洗布的寿命。

顾客说:“你不介绍我都不知道有这种神奇的布。”顾客买好后,我又告诉顾客,沾墨的毛笔不能在水写布上写字,写了不挥发,还容易染色。

提供满意服务,传播优秀文化。我们通过不断的学习,在和顾客的交流中,不断提升自身的价值,积累顾客的满意度。

(栏目责编/爱荣)

文章分类
脚注信息
沧州信和商贸集团有限责任公司  版权所有
人力资源部:0317-8862723    业务部:0317-8865053    办公室:0317-8865039
地 址:河北省南皮县金钢中路     技术支持