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导购心得
发布时间:2018-07-27 02:19:52    文字大小:【】【标准】【

扮美顾客

东光店  毛衫组  李红荣

顾客拿着前两天在我们柜组买的裙子来退货,我运用退换货四步骤接待了顾客,通过探询了解到顾客买时觉得穿着挺好看,但穿到公司后同事们都说不好看,所以来退掉,同时将自己搭配的照片拿给我看。看到照片后我就明白了顾客还是很喜欢这条裙子的,只是顾客自己搭配的整体服饰风格不和谐,所以才来退的我该怎样给顾客进行搭配呢?

顾客自己搭配的:1、风格不和谐;2、色彩不和谐。于是我运用学习到的美学知识,通过观察顾客的外貌风格和气质,我环顾柜组没有适合顾客的商品,但突然想到邻柜组有一款上衣搭配起来应该很适合顾客,于是我将顾客引领到旁边柜组,并拿出适合的颜色,鼓励顾客试穿,您柔和的肤色、淡淡的笑容给我的感觉非常的知性优雅,您试下吧!”顾客灰咖色拼接的微阔型上衣搭配上深咖色裙子,整体的搭配将顾客知性温婉的气质彰显的淋漓尽致。当顾客看到镜中的自己,笑了,说道:现在正是换季的季节,哪个女人不想选择一身得体漂亮的着装,但自己有时就搭不好。还是你们专业,行,裙子不退了,上衣也要了!

通过我学到的美学知识能够扮美顾客,我很开心,同时我联想到退换货的顾客有时并不是不喜欢商品,而是作为导购员的我们没有让顾客感受到商品的真正价值和意义!

 

缝蚊帐

南宫店  大针一组  刘爱梅

一对老年顾客来到我们柜组,“您好!有需要的吗?”“你忙吧!下雨天没事,随便转转。”顾客在蚊帐前停住了脚步。“这是一款1.8米乘2米的蚊帐,您的床是多大的?”也是1.8米乘2米的。“这是蚊帐支架的立管,是加粗的加厚的,比较牢固耐用,纱帐是细丝加密的,有很好的防蚊效果,加高的支架和加长的帐纱,让您在蚊帐里不会感到压抑和憋闷。”女顾客说:“蚊帐是挺好的,我喜欢,可是蚊帐三面开口容易进蚊子。”“不会的,您看,这帐纱的垂性好,而且开口处帐纱的重叠有60公分宽,蚊子是飞不进去的。”顾客说:“我还是不放心,你们能用缝纫机把它缝上吗?我回家后用针线缝不平,挂起来不好看。”

帐纱柔软、轻薄、伸缩性大,的确不好缝。我和主任两个人先把帐纱撑平,用线把重叠部位固定好,再用大针四柜组的缝纫机缝好。顾客看到缝纫好的帐纱很满意。

在平常工作中,我们不仅要及时总结商品知识、卖点,也要掌握生活方面的各种技能,全方位满足顾客的需求,让顾客满意最大化。

 

工作中要多说一句

东光店  运动九组  王萍萍

一对夫妻进入柜组,经过探询顾客想要一件开衫,于是我为顾客推荐了一款棉质的,一款速干的,建议顾客试穿。但是顾客是穿着西裤和皮鞋过来的,于是我跟顾客说:“先生,我给您搭配一条运动裤和一双运动鞋吧。”顾客听后说:“我不买裤子和鞋。”我说:“没事的,我想着您穿运动裤和运动鞋效果会更好一些,裤子和鞋您买不买都没关系。”我将裤子和鞋递到了顾客手里。顾客经过试穿很满意,于是买走了两件开衫。

过了两天顾客又来到柜组笑着说:“给我拿那天试的裤子和鞋吧,感觉一身运动风格还不错,今天这不过来拿了吗。”

工作中往往我们缺少的就是多说一句的主动性,机械地顾客要什么就拿什么,是不用心的表现,多说一句,多试一次,才会有意外的开心和收获。

 

尊重留住顾客

东光店  童装一组  王淑格

今天和平时一样,说着迎声送语接待着不同的顾客,猛然间我的眼睛触及到了一位特殊的顾客,她的左脸都是伤疤,而且皮肤发红,手腕上也露出了不同的伤疤。我知道,有残疾的人对别人的眼光和态度特别敏感,于是我热情自然的接待了这位顾客。

“您好,您看衣服。”我送上迎声,把顾客迎进柜组。通过探询,顾客想为10岁的孩子选一件外套,我推荐了三四款,顾客总是不满意。从顾客的言语中得知她的家境不太好。于是我重给顾客推荐了一款特价59元的商品,款式活泼,号型合适,顾客很满意。我又推荐了一款39元的裤子,整体搭配很洋气。顾客笑了,说孩子一定会很喜欢。看着顾客开心的样子,我也有一种说不出的愉悦。从这以后她成了我们柜组的常客。

一颗诚心,换取一份信任。一份尊重,留住一位顾客。买多买少,买或不买,善待每一位顾客,积累一份良好口碑!

 

运用流行元素引领顾客

一分店  文胸组  杨丽红

一顾客来到柜组,我连忙跑上前去,“您好,您选内衣吗?”顾客没有回答我,我跟在顾客后面,为顾客讲解柜组新引进的超薄内衣,并对顾客说现在天气炎热,今年比较流行这种轻薄系列的空调杯内衣,穿着舒适,透气性好,让胸部即便在炎热的夏季也没有闷热感,您可以试穿一下感受一下效果。这种面料内衬是采用含有蚕丝的面料制成,吸湿透气性好,能够滋养我们的皮肤,对乳房没有伤害。顾客听后说你给我拿一件吧,我试一下,今天我不买,没事来转着玩。没关系的,我是想让您通过试穿,了解我们内衣商品的流行趋势,如果感觉好的话,以后有需要您可以再来。

经过试穿后顾客开心地说,还真不错,凉快舒服,每年我都穿那种加棉衬的,穿上以后特别闷热。开票吧,我要了!

当顾客进入柜组,不要忙于为顾客推荐商品,当顾客不选择商品时,我们要适时把新引进的商品对顾客进行推荐讲解,引领顾客体验新品上身后的效果,让结果打动顾客,我们就离成功很近了。

 

有效探询顾客需求

南宫店  安踏组  梁召宁

顾客走进柜组,“我给女儿看衣服,13左右,孩子胖,不好买。”“我们柜组都是运动、休闲的,比一般的衣服稍宽松点。”“可我们家孩子穿衣服挑剔,孩子就想穿时尚版的,可是又胖,不好买衣服呀”。我及时拿出我们的一款小女童的上衣,您看这款喜欢吗?下摆设计,宽松、俏皮可爱,穿上显瘦,而且上面的几何图案简洁Q萌,最主要的一点它有防蚊功效,让小宝贝安全度过酷热的夏天。“能防蚊?是不是有药效,穿上会不会对孩子不好?”顾客一连串的疑问。我及时对顾客讲解,您放心,这是采用特殊材质的印花工艺,使印花部位达成对蚊虫有效的驱避效果,呵护孩子的健康。半T是纯棉面料,吸湿透气性好,您大可以放心让孩子穿。“哦,原来是这样啊。”这个130的号她穿应该合适,而且小女孩都喜欢公主裙,这款半T又符合这一特点,底下搭一款打底裤肯定特别漂亮。说着我把搭配的裤子也拿出来。您孩子如果穿着大小不合适就拿过来,给您调一下大小号。我要不先带着上衣,合适再来拿裤子。“好的,如果不合适不喜欢,欢迎您过来退换。”

导购过程中,我们不但要做好有效探询顾客需求,还要熟知自己的商品卖点,有效的帮助顾客解决使用中的疑虑,让顾客放心购买。

 

做好视客为友

宁晋店  文胸组  孙倩

一位阿姨朝着柜组走来,说想找两款不变形的内衣。我一边探询,一边为顾客讲解穿着方式及洗涤不当都会影响穿着效果。我说道:“您随我到试衣间,我帮您试穿一下。”顾客说:“都是后面的这块背扣特别爱坏,一坏我就摘下来了,感觉费劲,索性就不穿了,有那么一阵子了。”我给顾客试了几款前开户口和套穿的,顾客说:“还挺有型。我一直以为这样的不特别有型,所以一直也就没试过,就要这两件吧。”我又说道:“您如果方便的话,可以把旧的内衣带过来,我帮您看看,能不能修。”顾客听后特别高兴。

通过与顾客的沟通,可以发现顾客想要材质好、价格适中的,要在接待中听出顾客的潜在需求,明白顾客之所想,推荐才会更有效、更满意。

 

零售无大事,细小铸成功

总店  日化十组  白如梦

顾客急急忙忙地来到柜组。脸上红红的,问我,“你看这是不是过敏啦!”您别着急,我帮您看看。“我就是用你们这个蜗牛系列的化妆品,用了两天就脸上火烧火烧的!”我问顾客,之前您用过蜗牛系列的产品吗?蜗牛系列的产品主要是起到一个修复效果。渗透力特别强,分子量小,直接达到皮肤肌理层,改善皮肤问题。像现在您这种情况,火烧火烧的感觉就说明它的渗透力比较强,您皮肤基底层太干容易起干纹细纹以及色素。您看您现在是不是感觉脸上比原来有光泽了?这套蜗牛系列的,只要您坚持早晚都用的情况下,半个月,就有很好的一个改善效果。针对您现在脸部的问题,建议您加上面膜一起使用,这样改善效果会更好,不会再有火烧的感觉了。“哦,原来是这样,过敏是脸上都起小疙瘩,我这脸上没有,就是火烧火烧的感觉。那就这样,你给我拿两组面膜吧。”我说您可以放这一组,我们帮您做面部护理用,您在家留一组,方便您使用。“行,这款不过敏,还能修复,就用它了!”

我们在工作中,多运用专业知识为顾客推荐满意的商品,解决顾客的一些实际问题,让顾客更加信任我们的产品和服务。

(栏目责编/爱荣)

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