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视客为友之解决方案
发布时间:2018-07-27 02:25:04    文字大小:【】【标准】【

解决臭脚的问题

总店  旅游鞋三组  刘培芬

丰富自己的商品知识,拓宽商品知识的发挥空间,让顾客对商品有了全面的了解,从而更好的去使用,并能够提高顾客的满意度。

柜组来了一对年轻的夫妇,男顾客说想选双不臭脚、透气性好的鞋子。我问顾客平时是怎么使用(穿着)鞋子的?小伙子笑着问:“难道穿鞋还有啥讲究?”我和顾客解释:鞋子的透气好与坏,不仅跟鞋子的材料有关,还取决于您平时的使用,以及保养。如果您平时保养得当,鞋子不仅让您穿着舒服,还能够延长它的使用寿命呢。女顾客说:“他可简单省事了,光脚穿鞋已经习惯了。”我听后笑着说:“建议您穿鞋子时,可穿一双吸湿、透气性好些的纯棉线袜子。这样不仅使您在穿着时轻松舒适,还可防止汗渍被鞋吸收后,而无法排除热量,从而产生脚臭的现象。”

顾客听得很认真地说:“那臭脚怎么办呢?”我耐心地说:“脚臭有两种原因造成的。1、是由于身体的小汗腺分泌旺盛,汗腺分泌物在细菌、霉菌分解下产生秽臭出汗,促使细菌容易繁殖,因此脚臭常与多汗症伴发。2、由于人们运动或者走路之后,脚部出汗,又没有及时更换或清洗鞋袜,就会有脚臭现象。建议您:1、每晚洗脚时,在水中加米醋1015毫升,调匀后将双脚浸泡15分钟左右,每日一次,连续一周即可消失脚臭现象。2、把一粒樟脑丸压成碎末,撒在洗干净的鞋内,再垫上一副鞋垫,这样穿时避免脚臭现象。因为樟脑丸能起到很好的抑菌作用,能够杀死因为潮湿而繁殖的大量细菌,这样就不会有异味了。”

顾客津津有味的听着,最后在我的推荐下,他选了两双运动鞋,并说再去看看袜子。

在日常工作中,我们一定要多积累商品知识,当顾客提出疑虑时,才能更好的为顾客解疑答惑,做专家型的导购员。

 

我为顾客查余额

宁晋店  银台  李瑶

一位女顾客来到银台,“刚才在那边款台划银行卡退货,钱也没到卡上。”“您好,您别着急。”我马上站起来,“您是没收到退货短信吗?”“我没有收到短信提醒。”“对不起,给您添麻烦了,银联卡退货大部分没有短信提醒,退货金额自退货之日起15日内到账。没有短信不代表钱没到卡上。一般情况下不碰周六日,或银行系统升级维护什么的,钱当天就到账了。您如果不着急,我帮您查询一下余额,您先在商厦转转再过来,我再帮您查询,两次余额相减看看有没有多出退货金额。”顾客同意了。过了一阵儿,顾客拿着银行卡再次来到银台,我查询了余额,用计算器给顾客算了一遍,正好多出退货的金额。顾客这下变轻松了,“这次放心了,来之前还想不能用银行卡消费了呢!”“这下知道了,您可以放心使用各种方便快捷的方式消费,有问题我们随时为您解决。”

多钻研业务知识,不怕麻烦,真正为顾客解决问题,为顾客多做一点,企业积累就多一点。

 

帮助顾客解决问题

一分店  内衣四组  杨国真

一位顾客进入我柜组,经过探询想选一款文胸,我便为顾客推荐了一款时尚美背文胸,顾客说麻烦你帮我试试吧。我们走进了试衣间,我发现顾客穿的文胸特别新,而且是品牌的,我说您这文胸也挺好,顾客说,这是我妹妹刚花一百多块钱买的给我,我穿着罩杯合适,腰围太瘦了。噢,原来是这样,我们这有加长的后背扣,接上以后就不紧了,我帮您接上吧!那真是太好了,我就先不用选了,把家里那件小的也接上。多少钱?三元。真是太好了,我花三元钱就行了,等我下次买东西还来这。

我们不是卖什么的,而是帮助顾客买什么的。真心为顾客着想,把实惠让给顾客,让更多的顾客成为我们的回头客。

 

让顾客满意而归

东光店  黄金二组  陈婷婷

两位顾客向柜组走来,我及时向前接待,通过探询其中一位顾客想用自己的一副旧耳钉换对耳扣,我柜组耳扣共有3种,有菱形的、圆形的和桃心的,我分别给顾客拿出来在耳垂上对比,可顾客都不喜欢。于是我问顾客:“您的耳钉是坏了还是不喜欢了啊?”顾客说:“耳钉不亮了,还有点变形,所以想换一个。”我说:“您看这样行吗,我帮您清洗一下,在帮您整整形,如果您觉得不满意您再去其他柜组看看有没有喜欢的。”

帮顾客清洗整形后,顾客非常满意,连声感谢,说:“跟新的一样,等戴够了我再来你这换”。这时,顾客旁边的同伴对我说:“你看我戴的这个耳扣总是不能服帖在耳朵上,你们帮忙看看有没有办法让它服帖一点?”“好的,您稍等一下。”我跑到银饰柜组要了一对塑料堵头,回来帮顾客戴上,“好了,这样就固定了。”给顾客拿来镜子照一下,顾客高兴地说:“还真是,你真有办法。”我说:“您以后再有关于首饰方面的问题随时来咨询,我们都会尽力为您解决的。”顾客笑着说:“好的,下次有需要的我再过来!”

 

怎样穿鞋不臭脚

东光店  运动二组  邢玉萍

男士顾客来到柜组,“您好,欢迎光临乔丹品牌。”“我选双鞋,有不臭脚的吗?”“您看这款行吗,这款鞋的鞋垫是含有银离子的,并且它的网布也比较薄,这样透气性也很好。像脚出汗啊,很快会变干。”顾客说:“我家里的鞋怎么办呢?”我说:“有一个小窍门,您可以用干燥剂,就是我们吃的食品里面不是都有小包的干燥剂吗,您可以把它压碎放在鞋垫下面,这样可以保持干燥。同时鞋子在穿之前可以将高纯度的白酒淋在鞋垫下面,等自然挥发变干后也会有抑菌的效果。”顾客听后说:“没想到还有这种方法,就来这双吧,你们就是懂的多。”

商品知识是我们与顾客沟通的基础,各种生活小窍门的了解也会让我们快速与顾客建立信任感,使我们的接待更有效。

 

冰糖碎了

二分店  糕点二组  刘立娟

冰糖有补中益气,和胃润肺,止咳化痰的功效,冰糖熬梨治疗咳嗽很有疗效。我们柜组有小块白冰和大块黄冰两种冰糖,小块沏水喝拿着吃便利,大块黄冰就是不容易碎,但是止咳化痰特别好。好些顾客都反应黄冰糖块太大,回家没法砸开,要不就砸得到处都是。听到顾客提出在意的问题后,下了班我上网查了下有没有好办法让冰糖变碎。

一位大姨要买点冰糖,孙子咳嗽,给他熬梨水喝。我忙给顾客撑袋,我说,您来大块黄冰糖吧,这种的止咳化痰还要好。不要大块的,回家没法砸。我忙问,您家有微波炉吗?顾客点头,我说,您只要把冰糖放入微波炉10-15秒拿出来用手轻轻一掰就碎了,很好处理,我试验过了。

过了两天,这位顾客又来到柜组笑着对我说,你告诉我的办法还真管用,我回家试了试,稍微加热后真的都碎了,再给我来点吧!

我们不仅仅是要售出商品,还要提炼顾客在意的问题,为顾客解决问题,让顾客无后顾之忧。

(栏目责编/爱荣)

脚注信息
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