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视客为友
发布时间:2018-07-27 02:28:46    文字大小:【】【标准】【

七夕——爱的传递

总店  银饰一组  韦利

每年农历七月初七是我国的传统节日——七夕,是最具有浪漫色彩,也是青年男女最为重视的日子。相传,七夕节这天,王母娘娘准许牛郎织女通过喜鹊搭建的鹊桥相会,牛郎织女一年就只有七夕这天能够在一起,象征着爱情的坚贞不渝。

案例一:

记得去年七夕,我接待了一对年轻情侣,女士看中了一款软宝格的款,款式新颖。而男士看中一款心形项链,代表心心相印,女顾客不是很喜欢。这时两人的意见产生了分歧,我及时帮顾客讲解项链的各自优缺点:宝格利虽然时尚,但款式会过时;桃心项链寓意好,但款式不太适合女顾客的气质。这时我为顾客推荐了一款四叶草套链,这个款式不会过时,每年都会流行,而且四叶草有着特殊的寓意。第一片叶子代表希望;第二片叶子代表信心;第三片叶子代表爱情;而多出来的第四片叶子则代表幸运。这时男顾客对女孩说:“就要这条,我对你的爱都在这里了。”女顾客甜蜜地笑了。

案例二:

一位男顾客在柜组徘徊,经探询得知七夕情人节想为女朋友挑选礼物,不知道选什么合适。探询完女顾客的体型、肤色、穿衣风格后,我为顾客推荐了一款卡迪亚套环项链,两环相扣,寓意环环相扣,永不分离的爱情。男顾客听后,就选这条吧!第二天两人又来到柜组,男顾客跟我打招呼,“姐姐,谢谢你,项链很喜欢”。看到女顾客戴着项链脸上洋溢着笑容,我心里很高兴。

站在顾客的角度想问题,运用5W2H深入探询顾客需求,帮顾客选到合适的商品。尤其是在一些特定的节假日,商品除具有本身的价值,还是爱的见证者,传递者。

又是一年七夕节。祝天下有情人终成眷属。

 

切开的莴笋

二分店  蔬菜组  季春艳

我在上货、理货,这时来了一位很时尚的女士,她先是围着货架转了一圈,然后选了一颗莴笋,当顾客来到秤台前我们员工先是礼貌的和顾客问好:您好,我帮您秤一下。这时顾客却没有同意称重,而是用一口外地口音要求说“能帮我把这根莴笋中间切开吗?”我赶紧迎了上去,请问您有什么需要的吗?顾客说,我上次买了根莴笋,中间有黑印,不能吃,这次你们帮我切开一刀,没有黑印我就要。我赶忙说好的,您稍等,我去后台拿刀帮您切开。当我拿着切开的商品给顾客看时,她笑了,称一下吧!

当我给顾客称完重把商品放到购物车里,我对顾客说到:如果在我们这购买的商品出现任何质量问题,您都可以拿回来我们帮您解决。她问,菜也能退?我说能,只要是咱们这的商品,都能给您一个合理的解决办法。

也许几块钱的东西不算什么,但是诚信最重要,和钱多钱少无关,和事大事小无关,只有切实为顾客着想,做到视客为友,我们的企业才会越走越宽阔!

 

不为销售而销售

总店  超市饮料组  孟令娟

一位年轻妈妈用购物车推着孩子来到酸奶区域,在伊利酸奶区域给孩子拿了几袋儿童酸奶,又拿了两盒蒙牛奶酪,递道孩子手里。“您买奶酪是给这位小朋友吃吗?您的孩子几周了?”“是的,一周零三个月。”奶酪是特别硬的固体营养品,虽然含的蛋白质和钙是牛奶的两倍,但是它是很难消化的。建议您等孩子过了36个月以后再吃,那样更好。顾客笑了,那就再等几个月。您可以先给孩子喝些酸奶,酸奶一周岁以上就可以喝了。

此次接待虽然没有提高柜组销售,但因为我们真正站在顾客的角度着想,所以顾客才更加信赖我们。

 

顾客的信任

东光店  男装四组  王喜荣

中午来了一位60多岁的男顾客,“这件上衣是在你们这里买的吗?我记得是在这买的。”我赶紧接过衣服一看,是春天售出的一件88元的夹克外套。我询问原因,顾客说衣服拉链总往外翻,不平整,并且已经穿了,看看能不能修?我让顾客穿上看了看,发现是因为号型大,便对顾客说:“大爷,您穿这件有点大,我给您拿件小一号的,您看看还翻吗?”我帮顾客拿了一件小号,试穿后拉链正好。我对顾客说,大爷,就给您换这件小号的吧,穿着合适平整,那件大的修完以后也不会很合适。顾客不好意思的说,给你们添麻烦了,还换了件新的。

过了几天,这位顾客又来选半袖,第一时间找到我,麻烦你帮我看看这件好看不,还想再选条裤子。我带顾客选了半袖和裤子,顾客连声道谢,“孩子们没时间,我信你们导购员,就是太麻烦你了。”

我只是做了我应该做的,却收获了顾客宝贵的信任,我们没有理由不服务好顾客。

 

我帮老人选鞋

总店  糖果二组  高淑霞

一对母女边说边聊走进柜组,经探询顾客想买一些适合糖尿病人吃的熟豆子,在为顾客称重时听到母亲说:“前几天你在信和给我买的那双红鞋太显眼,我想问问给不给换。”女儿一听急了:“换什么换,老年人时兴穿红鞋,谁有空来换!”老人说:“我自己来就行了。”听到这,我忙对大姨说:“大姨,这位大姐说得对,老年人时兴穿红色的。大姐孝顺,是想把您打扮得漂亮些。”顾客的女儿开口了,说:“昨晚加班一宿太累了。”“您看这样行吗,您的孝心我能理解,老人不喜欢这个颜色,您先在这休息一下,我带大姨到楼上选一双喜欢的鞋子,等哪天大姨有空自己来退那双就行。来这找我,我带大姨一起去。”我告诉同事,就带大姨去三楼看鞋了。大姨看中了一双黑地兰花平跟的38号老北京布鞋,说明天过来退了那双再买。我告诉大姨只要不影响二次销售退换都可以。

我把大姨带到一楼跟她女儿说明情况,并说明天我可以带大姨过去选鞋。女儿说:“不用麻烦你了,我明天歇班,开车带老人来。”

糖果员工也能帮顾客选鞋,我心里着实高兴。视客为友就是把顾客的事放在心上,真心为顾客解决问题,提供超值的服务。

 

野菜肉馅儿

二分店  冷鲜肉组  赵丽华

我正接待着顾客,一位大姨走过来,“我想选点儿肉馅。”我们一共做了三种肉馅儿,您看您选哪种啊?“我想包饺子用。一家人不吃肥肉,给我称点瘦的吧。”就在这时,我注意到大姨提的兜里有野菜,便进行探询,您是想包野菜馅儿的吗?是啊。“您看如果是一般的菜馅儿,选偏瘦一点的肉好吃,熟了以后还能成丸儿。但是野菜馅儿喜腥,要用肥瘦相间的肉做出来才好吃。我帮您选块后腿肉吧。价格也便宜,给您现绞成馅,您看行吗?”行,行!姑娘你想的真周到。

我们不是卖什么的,而是帮助顾客买什么的。这是我们信和人应该做的。

 

把奶茶凉一下

二分店  冷饮组  周敏

一位50多岁的阿姨抱着孩子在柜组买了一杯奶茶,正当我整理柜组卫生时,没过一会儿就听到孩子哭闹声和阿姨着急哄孩子的声音。我连忙上前询问,原来是奶茶太烫了孩子着急想喝,等不及奶茶晾凉。我对顾客说:“阿姨,我帮您把奶茶降一下温吧,让孩子能快点喝到。”

我在盆里放上凉水,给奶茶杯子套上塑料袋,又在水里放了几块冰加速降温速度。过了几分钟,我把奶茶端到顾客的手上,“阿姨,您先尝尝看看温度合不合适。”阿姨尝了一口,笑着说:“温度合适,奶茶也很好喝,服务态度也很好,真是谢谢啦!”

看着阿姨和孩子开心的样子,我感悟到,视客为友,有时就是我们的一个举手之劳,多一份用心,多一份幸福。

(栏目责编/爱荣)

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