深入钻研本职
发布时间:2018-07-27 02:29:32    文字大小:【】【标准】【

为顾客提供超值服务

东光店  配件组  李洪建

在平时为顾客贴膜或是选购充电器时了解到,手机充电时充电线没坏,但是充不进去电,或是断断续续的。还有给顾客贴膜时听筒上有污渍,打电话时声音小、音质还不好。

我仔细进行了研究和观察发现,1、充电口处有时会被口袋里的纤维毛堵塞,不要小看了这种小东西,因为我们的手机每天都会充电,有的一天还会充几次电,并且一般手机都会有静电,会吸附这些毛絮,经过充电器一压就会慢慢压实,时间长了会在充电口里形成很厚的一层,使充电器插不到底,出现接触不良,就会出现明明充电器没坏,但是充不进去电的情况,而且口比较小还不容易发现。这种情况在冬天较多,因为冬天的衣服大多都是洗衣机清洗,造成口袋里的毛絮增多。2、手机听筒处经常会接触脸部,由于出汗和化妆品,还有就是吃饭的时候会把手机放一边容易沾染菜渍、汤渍,会有一些油腻粘在上面。干了之后会和空气中的灰尘结合,形成一层泥垢,影响手机的听筒喇叭,送话器不能正常工作。

发现以上情况后,由于顾客平时不知道或者自己清理时没有工具等原因,所以就在柜组贴膜处准备了无水酒精,毛刷,镊子等工具。当顾客来买东西贴膜时都会先帮顾客检查并清理一下。免费服务,顾客很满意,直夸我们的服务周到细致。

用心研究本职工作,提升我们的接待效率和工作质量,方便顾客,快乐自己。

 

在接待顾客时做好坚持

总店  童装三组  邵东杰

我们在接待顾客时往往会遇到这样的情形,当我们的推荐被顾客否定时,往往我们也会自我否定:这款不适合他(她),之后又有一系列的推荐,往往我们会被弄得“很累”。但越是这样,越需要我们不失信心,对自己,对商品,除了信心之外,还有坚持——我坚持,我努力,我成功。

今天下午,有三名顾客走进柜组,爷爷、妈妈和孙子。在交谈中得知爷爷在天津工作,难得回来一次,就是想给孙子买点东西。一开始张姐给推荐了一件浅蓝色白条的半T,下面搭配了一条磨白牛仔七分裤,小男孩不喜欢。男孩肤色不算白,这一身偏暗,给人一种沉闷的感觉,没有亮点。随即我就推荐了一条黑色五分运动短裤,让孩子搭配刚才的半T,这样效果就扭转了。在攀谈中得知爷爷想让孙子穿一个鲜亮色的衣服,张姐又拿了一件红色的半T,搭刚才孩子试的那条牛仔七分裤,穿出来的效果特别棒。小男孩对这一身很满意,再配上刚买的棒球帽,小男孩最后对这身衣服的评价是:颜值超高。

一开始小男孩否定的穿搭,是我们没有做好色彩搭配,之后,沿用之前的短裤,搭配了一款红色半T,效果就出来了。一款商品推荐了两次。如果张姐不坚持,就失去了一次成功的机会;因为张姐的坚持——这条裤就适合这个小男孩,只是少一款满意的搭配,最终我们才有了小男孩对商品的评价——颜值高。

每一个人都有把事情做好的愿望,接待顾客也一样,帮助顾客选到合适的商品是我们的职责,有坚持就会有收获,相信功到自然成。

(栏目责编/爱荣)

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