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主任天地
发布时间:2018-07-27 02:30:15    文字大小:【】【标准】【

我们是一家人

东光店  杂粮组  王晓军

许多新主任都有管理上的尴尬,自己着急的事情员工不着急,感觉员工和自己总是背道而驰,劲不往一处使,造成管理的紧张局面。

刚开始接杂粮项目的时候,我也迷茫过:我想着多干点,让员工轻松一点,就会产生凝聚力。但事与愿违,员工并不认同。在我苦恼之际,经理的一番话点醒了我。

郭灿明经理是我们刚上任的新经理,他的队伍凝聚力特别强,无论主任员工都特别配合他的工作。有一天他看出了我的苦恼,找我沟通,其中有一句对我影响特别大:“人的收获与付出是对等的,你种下什么就会得到什么,想着种苹果收获西瓜是不可能的,多听别人的,别人也就会听你的。”

听完之后,我犹如醍醐灌顶,瞬间想透了许多的问题。在之后的工作中,我真诚地敲开了员工的心门,让员工愿意和我聊聊天,生活的,工作的,甚至一些鸡毛蒜皮的小事,今天菜都什么价啊,谁家孩子新买了件衣服,今天出去逛街看见了一件稀罕事……

当我成了员工当中的一员,他们也把我当成可信赖的家人,有事情就找我谈,有问题就找我提,团队的凝聚力也明显的提升了。现在我的工作越来越好做,有的事情我没想到员工就帮我做了。一个团队,你想让它成为什么样子,首先,你就要付出什么样的努力。

 

夯实接待技能,真心换来认可

总店  超市二组  徐真真

案例1:一位大姨来选儿童酱油,了解到宝宝两周多了想给孩子做些食物吃,但不知道怎样区分酱油的好坏?我便向顾客介绍如何选儿童酱油:

首先看酱油的颜色。酿造酱油一般呈红褐色,比普通酱油的颜色稍深一点,如果颜色太深,说明添加了焦糖色素;其次是轻轻地、慢慢地摇动酱油瓶,酿造酱油的流动性较缓,有微量沉淀;然后闻酱油的味道。酿造酱油往往酱香浓郁、酯香味醇厚。通过看,摇,闻就能给宝宝选到好的酱油。大姨连连点头。帮顾客选好酱油后,询问大姨还需要别的吗,大姨这时想起外甥女奶粉没有了,我帮她拿了惠氏奶粉,提醒顾客存放于阴凉干燥处,不要放到冰箱里,避免奶粉受潮,结块。另外,暑天宝宝易腹泻,要注重饮食和腹部、脚心保暖。大姨直夸赞我们服务贴心。

总结:

1、我们的商品与众不同,因为我们的服务热情周到。深入钻研商品知识,营养搭配,护理常识,帮助顾客解决问题。

2、在导购过程中,要多问一句,多说一句,做好连带商品的推荐,为顾客提供全方位服务。

3、加大力度培训员工商品知识和专业技能,能够为顾客解疑答惑。

案例2:员工去仓库给顾客拿赠品,顾客在柜组浏览商品,我发现她对米粉很感兴趣,便介绍了泸州肥儿粉纯米粉,粗粮均衡营养,粉质细腻,消化易吸收,适合4个月的宝宝食用。顾客选择了两盒。

此时广播中正播放父亲节的音乐,我便和顾客聊天,我们一直忙,很少陪伴父母。顾客若有所思地点点头,说我老爸身体不好,给他买桶奶粉吧,顺便带孩子回家陪他吃饭。临走时顾客转过身来对我说了声“谢谢”。

总结:夯实接待技能,真心换来认可,会有越来越多的顾客走向我们。

 

我与新员工一起成长

东光店  时尚二组  霍辉辉

1、新员工一般在刚进店的第一天会表现较积极,却不知怎样开始做起,很努力的学习导购技能,却很容易出错,大部分因为主任在旁监督时导致紧张所致,而我尽量协调气氛,多聊一些私人问题开开小玩笑,不让新员工感到紧张。

2、第一天与新员工沟通,因为她还没适应新的环境和人,所学的东西相对她来说较难接受,感到有压力,所以第二天的表现没精打采。当我问她时她只是说比较累。我给她讲解公司的发展和晋升内容,给她规划职业生涯蓝图,不过前提是要学好目前的技能等。再举例说明一些新员工的进店表现,重塑她的信心。这次沟通后,新员工的积极性又回来了,慢慢地她找到了奋斗的目标与信心,在学习过程中更加勤奋,笑容也多了。

3、在沟通过程中有新员工感到现场会出现比较多不懂的问题,比如顾客要求导购员介绍时她却不知如何介绍,所以我重点培训她商品知识的重要性,在顾客询问时,及时介绍较适合的商品。这些可利用平时留心记忆库存,多看、多了解各种款式的特点和大概位置,这样在给顾客介绍时就顺利轻松多了。

用平等的方式和员工交流,能站在员工的角度去为员工解决问题,一起学习一起进步,打造完美团队。

(栏目责编/爱荣)

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