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星光灿烂
发布时间:2018-07-27 02:31:04    文字大小:【】【标准】【

“妈咪小课堂”开课了

一分店  童装三组  刘贞贞

为了更近距离的服务于顾客,传播信和商厦的优秀文化,从5月份起,我们开展“顾客面对面交流活动”,因为我们的顾客群是时尚洋气的宝妈,所以活动主题为“妈咪小课堂”。

为了活动能更顺利的开展我们做了如下工作:

1、确定本月活动内容:5月份我们的活动内容为“洗涤小窍门”,选取该活动的原因为:马上进入夏季,越来越多的水果上市了,宝妈会给“熊孩子”添加各种水果,以保证孩子更全面的营养。那么问题来了,这些水果渍怎么去除呢,这是另大多数宝妈头疼的问题。所以以此为基础,我们确定了活动内容。

2、责任到人:根据每个星导的特长分配工作。

如:宋姐经验较多,由她负责整体工作;邢姐洗涤方面是我们的领头人,由她负责洗涤,并由吴姐辅助;张姐思路开阔,由她负责主持,营造氛围;黄姐心细,由她负责记录;我呢,负责整体宣传与后期活动总结。

3、活动前准备工作:

1)前期制作微信相册,并在分店平台进行宣传,制作成功后,让每个员工进行参与转发,扩大活动宣传力度。

2)所有星导反复洗涤确定污渍,以保证效果,并做好分享。

3)活动当天准备好充足的洗涤物品:各种污渍(每种最少两块),清水,所用洗涤剂,桌子,凳子,食品,相机,话筒等。

4、互动环节:对于参与过程中有兴趣的顾客,我们邀请顾客亲自洗涤。并对现场顾客提出的问题给与专业的回答,并现场演示,让活动更有信服力。

5、活动现场利用手机、相机、文字等方式进行记录,以便后期制作与总结。

6、活动结束时发放电子宣传页,宣传页内容为本次洗涤具体方法,以及“分店潮童交流群”微信二维码,让更多的顾客加入我们的服务链。

7、活动后,及时做后期宣传,为我们后期活动营造更多的回头客。并在第一时间做好交流,总结收获与不足。

通过这次活动,我有以下收获:第一点,用心。比如电子宣传页的发放与微信的利用,让我们的活动更加全面化。第二点,没有完美的个人,只有完美的团队。活动的成功离不开每个人的付出,一个人的力量是有限的,而团队的力量是无限的。第三点,根据这次活动的成果,我们商场决定实行轮换负责人制,让我们的团队成员能多方向发展,得到更好的提升。

接下来,新的月份我们的“妈咪小课堂”又要开课了,希望大家关注我们,我们会以更加饱满的热情给您提供更佳的服务,诚挚邀请您的光临!

 

诚信换来理解与配合

总店  银台  罗玉真

商厦来业以来,柜组引领着商品的潮流趋势,而银台主导着顾客的支付方式。一项制度的出台,员工的执行力和顾客的配合度直接影响推行的效果,无信誉卡退购物卡,这项制度在推行的过程中就发生了大的转变。刚开始时顾客不接受,“我用现金买的,你不能退我卡。你扣我手续费吧,我不要卡。”后来这项制度逐渐被顾客认同。

案例一:柜组员工领顾客来银台退货,审核票据金额为449元现金支付,由于早起刚开门业务不多,没有看到佰元的钱币。没等我开口,顾客说:“没钱啊,不行的话你退我这的卡就行。”“谢谢您的理解,您是用现金交易的,退您卡不合适,请您稍等,我到其它银台看看。”说完我便到其它款台借来四百元,迅速为顾客办理了退货。

案例二:顾客来银台退货,所退金额为339元,银行卡消费,顾客将卡递给我,我便告知退货款115天到账,顾客听后,“时间长点,你还是退我信和的购物卡吧。”我忙说:“你的卡是建行的,我们也是建行的系统,到账应该很快,这是我们承诺给顾客最保守的时间。”“不用了,你还是退我购物卡吧,我怎么也得从信和消费,这个比较实在看得到,你就退吧。”我听懂了顾客在意的问题,马上为顾客办理了一张339元的退换货专用卡。

诚信是做人之本,诚信也是企业立于社会之根基;也正是我们的诚信赢得顾客对我们的理解,所以才认可并欣然接受公司的各项制度,积极配合我们的工作,让我们更快乐地工作,让企业的发展越来越好。

 

传、帮、带

宁晋店  银台  陈娜

新员工进入企业后会有很多不适应的地方,这个时候就需要我们老员工多关注,及时了解和疏导,帮助新员工尽快进入状态,做好传、帮、带。

案例:快餐来了一位新员工,是晋州店过来实习的,在快餐两天的时间出现了不适应的现象,通过了解,新员工想快速成长,对自己的要求过高:1、想在短时间内掌握晨会的流程、技能操作和规范用语的运用。2、想在短时间内提高点钞和敲码的速度。

对于新员工这种现象,首先做了沟通:1、不要急于求成,要一步一步来,打好基础。2、对每天的工作内容分解:A、晨会要勇于发言,不会唱店歌可以拿着歌词唱。B、收找款要唱收唱付。C、工作时间练习键盘操作,下班不忙练习点钞。3、做新员工的好朋友,让新员工在下班后也有说话的朋友,感受到团队的温暖。

新员工说:“其实这几天心里挺郁闷的,觉得自己不如别人,学东西慢,但通过今天的沟通,知道自己以后该怎么工作了,心情放松了很多。”之后,便看到员工接待顾客的积极,还有扬在脸上的微笑,可以看出员工在努力的成长。

帮新员工做好规划,让新员工能看到通过努力就能达到的目标,这样不但能收获友谊,也可以凝聚团队的力量。

 

想顾客之未想

一分店  银台  张晓思

上个月坐二楼小超市银台,一位男顾客来到银台前问:“哪里卖气球?”我连忙站起来,“您好,里面玩具柜组。”并用手势指引顾客走入口,随即招呼导购员给顾客拿气球。当顾客拿着四袋气球来结账时,我一边入账,一边询问:“家里有充气筒吗?”顾客愣了一下:“没有啊。”“那您打算怎么充气,吹的话太累,而且也不卫生。我们这里有气筒,五元一只。”“你不提醒,我还真没想过,谢谢啊!”顾客高兴地买走了球和气筒。随后我又跟玩具柜组的新员工张忠民进行了沟通,要提高连单销售意识,提高全方位为顾客服务的意识,提升我们工作的价值。

很喜欢第六期《信和家园》文章“读《七颗黑豆引起的对话》有感”里的一句话“想顾客之未想”,有时候我们多说一句,多想一点,就能为顾客带来很大的方便。

(栏目责编/爱荣)

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