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信和论坛
发布时间:2018-07-27 02:33:21    文字大小:【】【标准】【

依靠学习成就将来!

——威县店总经理李和平经理会发言(摘要)

作为主管,我们应具备发现问题和解决问题的能力。很多主管都有做好工作的真诚愿望,也有干劲,但缺乏做好工作的本领,面对工作中发生的问题,由于不懂企业制度、不能深刻理解企业理念、缺乏项目专业度、缺乏管理本领,蛮干盲干,结果是虽然做了工作,有时却做得很辛苦。企业健康发展,管理者的智慧就显得格外关键和重要。所以,主管都要有能力不够的危机感,都要努力增强自身本领。但本领不是天生的,是要通过学习和实践来获得的。

当今时代,知识更新周期大大缩短,各种新知识、新情况、新事物层出不穷。有人研究过,18世纪以前,知识更新速度为90年左右翻一番;20世纪90年代以来,知识更新加速到35年翻一番。近50年来,人类社会创造的知识比过去3000年的总和还要多。还有人说,在农耕时代,一个人读几年书,就可以用一辈子;在工业经济时代,一个人读十几年书,才够用一辈子;到了知识经济时代,一个人必须学习一辈子,才能跟上时代前进的脚步。如果我们不努力提高各方面的知识素养,不自觉学习各种科学文化知识,不主动加快知识更新、拓宽眼界和视野,那就难以增强本领,也就没有办法赢得主动、赢得优势、赢得未来。因此,各级主管都要有加强学习的紧迫感。

信和是一个学习型组织,我们时刻要把学习放在第一位,因为学习是前提,学习好才能服务好,学习好才有可能进行创新。我们主管干部,担负着企业的职责,就要不断提高自己、丰富自己,兢兢业业做好工作,不断提高工作水平和质量。从这个角度讲,主管学习不学习不仅仅是自己的事情,本领大小也不仅仅是自己的事情,而是关乎企业发展的大事情。只有加强学习,才能增强工作的科学性、预见性,才能使我们的决策正确、体现时代性,才能避免陷入少知而迷、不知而盲、无知而乱的困境。

少知而迷(知识少了就分辨不清事理,失去判断能力)、不知而盲(不去掌握知识,就会像瞎子一样看不见东西,对事物不能准确分辨)、无知而乱(没有知识就会出现混乱。乱:指社会秩序破坏)!主管要学习,要带头学习,以学益智,以学修身。潜心研究本职,提高专业技能。我们已经进行了两个月的经理手册的学习,学习的目的全在于运用,根本目的是增强工作本领、提高解决实际问题的水平。

学习和思考、学习和实践是相辅相成的,正所谓“学而不思则罔,思而不学则殆”。学习需要沉下心来,贵在持之以恒,重在学懂弄通,不能心浮气躁、浅尝辄止、不求甚解。好学才能上进。

 

加强执行力,把工作提前安排,留有余地

——南宫店总经理张小龙2018.7.7经理会发言

一、加强执行力,把工作提前安排,留有余地。

我们首先谈谈执行力。

先看一个案例:一楼食品二商场蔬菜组晚上要调整商品布局,详细询问调整思路,商场经理说想把两个冰柜挪到中间四连堆处,砍掉一个四连堆,一节放置“煮花生”和鲜花生,另一节放置豆制品。我说可以尝试,但是必须提前通知电工拉线,晚上加班干,否则明天会耽误事。直到下班前又当面告诉经理一遍,提前找物业安排接电。

结果,第二天早上来到一看,电工昨晚没有提前干,询问得知昨晚8点商场经理才通知物业部,那时候电工都下班了。前后勤经理都认为早晨接电很容易,不会耽误开门。结果,从早晨8点一直弄到11点,才完成任务。

原因是接电过程中碰到了另外一根线,有一路照明灯不亮了,电工们又钻进顶子查找问题,直到11点才解决问题。这时候,煮花生又出现问题了,昨晚剩的花生倒进冰柜用手一模,都黏了。经理又把煮花生从冰柜里面清理出来,用水冲洗。蔬菜有的品种没有陈列位,员工不知道放在哪,价格牌混乱,冰柜空着。这时顾客蜂拥而至……

这么多意外出现,不仅影响了开门前的商品陈列,而且现场乱七八糟,给顾客非常不好的感觉。

经调查,商场经理昨晚没有在下班前和物业部提前打招呼加班接电,而且当值班电工马师傅看到柜组挪冰柜,还询问要不要接电,部门经理说不用管。物业部经理只听到前勤经理说晚上挪柜台接电,没有积极沟通进一步询问要不要晚上接电,而是马虎大意,认为接电早晨一会儿就能完成,更没有提前计划通知电工加班。

鉴于以上问题,给予食品二经理和物业部经理各罚款100元处分。

作为经理,无论前勤还是后勤,此次事件犯的错误主要有两点:

1、执行力欠缺。执行力首先表现为服从上级命令,马上落实。而商场经理对上级命令听而不闻,不当回事,拖拖拉拉。

2、考虑问题简单化,想当然。作为一名经理,要时刻保持系统思考,考虑到问题的方方面面,包括突发事件。接电出意外,商品出意外,这些情况经理都应该预测到,而不是在营业后手忙脚乱。

以上案例说明,做好一项工作,除了加强执行力,还要把工作提前安排,给自己留有余地。

我们再重新学习一遍关于执行力(注重效率、想到就做)的4条要求:

1)对上级布置的工作要立即做,不拖拉。

2)给下级布置工作后要及时跟进、检查。

3)对于自己无法解决的问题,要立即寻求帮助,不拖延。

4)不断提高自己和下属的专业技能和系统思考的能力,从根本上提升工作的效率和效果。

我希望各位经理能从这个案例中吸取教训,加强自己的执行力,同时把工作提前安排,留有余地。

二、敢于和下属说“不”。

超市一位员工因为未说普通话被罚款30元,该员工难以接受,就加上我的微信和我诉说。该员工在微信中屡次表达自己已经认错了,但罚款30元太多,自己一天才挣50元,而且主任还受连带责任,内心很自责,希望公司能够给她一次机会。

我找到人力部魏经理,通过沟通了解到,该员工不是偶然不讲普通话,而是经常不讲普通话,需要给她一次教训。因此,我找到该员工,和她说明人力部处罚是正确的,以前曾多次提醒,但是你不曾改过;这次接收处罚,希望引起重视。该员工最终认可了处罚。

总结:当下属因犯错找到上级求情时,上级首先要调查事实,然后根据公司制度做出判断。对那些明知故犯的行为,上级要狠下心来,敢于和下属说“不”,同时努力说服下属接受处罚。只有勇于接受处罚,才是从内心真正认识错误,认可公司制度。否则,就是抱着侥幸心理,投机取巧。

三、推进中心工作要结合业务开展。

上周和人力部魏经理沟通关于每月服务中心工作,讲到3个问题:

1、服务中心工作要结合业务开展。7月份服务中心工作为学习商品知识。学习商品知识不能简单的理解为FAB,也不能仅仅停留在为顾客提供解决问题方案上,商品知识要为业务服务,导购员要站在柜组主任的立场上,以经营者的心态学习商品知识。具体包括:商品原产地、最近市场行情、生命周期、生长(制作)过程、商品特点(3FAB)、搭配组合、库存掌握等7项要求。

2、服务中心工作每月要有评比,评选“本月中心工作优秀员工”,树立榜样。

6月份的服务中心工作,探询顾客需求,也要结合前勤业务工作开展,验收。可以评比服务中心工作优秀员工,主题为“深入探询顾客需求,积极推荐畅销商品”。

要求:

结合7月份服务中心工作,要求导购员对柜组的畅销商品的商品知识,扩展到以下7项要求:

具体包括:①商品原产地②最近市场状况③生命周期④生长(制作)过程⑤商品特点(3fab)⑥搭配组合⑦库存掌握(主导颜色、主导号型)。

检查标准:员工需将以上前6条内容写在《商品知识本》上,第7条库存熟悉、快速拿出即可。经理每天检查签字,培训部每周检查签字,每月通报检查情况。

3、把对的一面让给顾客,让顾客在信和享受到全方位的服务,是企业的理念哲学,不容改变。

企业竞争,不是商品的竞争,也不是价格的竞争,而是整体企业文化的竞争。企业文化的力量,就在于不断征服人心,让越来越多的员工和顾客认可、忠诚于企业。不是所有的顾客购物都想到信和,也不是所有的人找工作首先想到信和,只有从内心真正认可信和企业的顾客和员工,才会走进信和商厦。顾客越来越多,背后是不断认可企业文化的缘故。企业文化的目的就是让越来越多的人认可企业,成为企业忠实的粉丝。

(栏目责编/爱荣)

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