扮美顾客
发布时间:2018-07-27 02:43:42    文字大小:【】【标准】【
Summary:东光店 毛衫组 李红荣

顾客拿着前两天在我们柜组买的裙子来退货,我运用退换货四步骤接待了顾客,通过探询了解到顾客买时觉得穿着挺好看,但穿到公司后同事们都说不好看,所以来退掉,同时将自己搭配的照片拿给我看。看到照片后我就明白了顾客还是很喜欢这条裙子的,只是顾客自己搭配的整体服饰风格不和谐,所以才来退的我该怎样给顾客进行搭配呢?

顾客自己搭配的:1、风格不和谐;2、色彩不和谐。于是我运用学习到的美学知识,通过观察顾客的外貌风格和气质,我环顾柜组没有适合顾客的商品,但突然想到邻柜组有一款上衣搭配起来应该很适合顾客,于是我将顾客引领到旁边柜组,并拿出适合的颜色,鼓励顾客试穿,您柔和的肤色、淡淡的笑容给我的感觉非常的知性优雅,您试下吧!”顾客灰咖色拼接的微阔型上衣搭配上深咖色裙子,整体的搭配将顾客知性温婉的气质彰显的淋漓尽致。当顾客看到镜中的自己,笑了,说道:现在正是换季的季节,哪个女人不想选择一身得体漂亮的着装,但自己有时就搭不好。还是你们专业,行,裙子不退了,上衣也要了!

通过我学到的美学知识能够扮美顾客,我很开心,同时我联想到退换货的顾客有时并不是不喜欢商品,而是作为导购员的我们没有让顾客感受到商品的真正价值和意义!

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