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弄洒的菠萝蜜
发布时间:2018-07-27 02:57:26    文字大小:【】【标准】【
Summary:二分店 银台 毕晓燕

顾客来银台结账,买了很多水果,在购物车里往外拿商品时把一盒菠萝蜜不小心洒了,我马上说:“给您换个新的吧!”顾客说:“没事儿,回家洗洗就行,不过你们这包装盒太不结实了,一拿就开。”实在对不起,给您添麻烦了。我在给顾客扫码时看了看包装盒,发现包装盒不是用订书器订上的,而是扣在一起的,东西一重,轻轻一捏就会开。我跟顾客说:“您说的对,谢谢您的提醒,我一定会把信息反馈给柜组,让他们把盒子用订书器订上,以免再发生这种情况,我帮您把盒子用胶带粘一下,别再洒出来。”顾客道谢。我说:“不客气,是我们给您造成了麻烦。”送走顾客后,我找到相应柜组反映情况,主任也很认可,并把包装盒给订上了。

当顾客提出意见时,我们要虚心听取高度重视,并将信息及时反馈给相应的柜组(或商场),及时发现并解决问题,及时化解顾客的抱怨或不满。

(栏目责编/爱荣)

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