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让顾客满意而归
发布时间:2018-07-27 03:03:03    文字大小:【】【标准】【
Summary:东光店 黄金二组 陈婷婷

两位顾客向柜组走来,我及时向前接待,通过探询其中一位顾客想用自己的一副旧耳钉换对耳扣,我柜组耳扣共有3种,有菱形的、圆形的和桃心的,我分别给顾客拿出来在耳垂上对比,可顾客都不喜欢。于是我问顾客:“您的耳钉是坏了还是不喜欢了啊?”顾客说:“耳钉不亮了,还有点变形,所以想换一个。”我说:“您看这样行吗,我帮您清洗一下,在帮您整整形,如果您觉得不满意您再去其他柜组看看有没有喜欢的。”

帮顾客清洗整形后,顾客非常满意,连声感谢,说:“跟新的一样,等戴够了我再来你这换”。这时,顾客旁边的同伴对我说:“你看我戴的这个耳扣总是不能服帖在耳朵上,你们帮忙看看有没有办法让它服帖一点?”“好的,您稍等一下。”我跑到银饰柜组要了一对塑料堵头,回来帮顾客戴上,“好了,这样就固定了。”给顾客拿来镜子照一下,顾客高兴地说:“还真是,你真有办法。”我说:“您以后再有关于首饰方面的问题随时来咨询,我们都会尽力为您解决的。”顾客笑着说:“好的,下次有需要的我再过来!”

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